Die zehn Fehler auf Zahnarzt-Websites, die Patienten wieder wegklicken lassen

Zehn Fehler stehen auf den meisten Zahnarzt-Websites, und jeder davon lässt Patienten wegklicken, bevor sie die Telefonnummer gefunden haben: kein Termin-Knopf, eine Startseite ohne Behandlungen, keine Seite je Behandlung, Stockfotos, langsam auf dem Handy, Telefonnummer nicht antippbar, Öffnungszeiten fehlen, Team ohne Gesichter, Impressum und Datenschutz veraltet, keine Messung.

Das Gute an diesen Fehlern: Jeder lässt sich in fünf Minuten selbst finden und in einer Woche beheben, die meisten ohne Neubau. Dieser Artikel gibt zu jedem Fehler den Selbsttest, die Behebung, die Zeit dafür und die Zahl, an der sich nach drei Monaten zeigt, dass er weg ist. Am Ende steht die Reihenfolge, in der eine Praxis die zehn abarbeitet, und die Grenze, ab der ein Neubau günstiger ist als die Reparatur.

Der Selbsttest: die eigene Website wie ein Patient öffnen

Der Selbsttest dauert eine halbe Stunde und besteht darin, die eigene Website am Handy zu öffnen, wie ein Patient es tut, und zehn Fragen zu beantworten.

Am Handy, über die Google-Suche nach dem Praxisnamen, im mobilen Netz. Nicht am Praxisrechner mit gespeicherter Adresse und nicht im Praxis-WLAN. Dann die zehn Fragen: Sehe ich in den ersten drei Sekunden, wo ich einen Termin bekomme? Sehe ich auf der Startseite, welche Behandlungen die Praxis macht? Gibt es für die Behandlung, die ich brauche, eine eigene Seite mit Ablauf und Kostenrahmen? Sind die Fotos aus dieser Praxis oder aus einer Bilddatenbank? Ist die Seite nach zwei Sekunden da, oder warte ich? Kann ich die Telefonnummer antippen und es klingelt? Stehen die Öffnungszeiten, und stimmen sie mit dem Google-Profil überein? Sehe ich, wer mich behandelt, mit Foto und Namen? Ist das Impressum vollständig und die Datenschutzerklärung aktuell? Und die zehnte, die nur die Praxis beantworten kann: Weiß ich, wie viele Anfragen die Website im letzten Monat gebracht hat?

Jedes Nein ist ein Fehler aus der Liste. Die meisten Praxen finden beim ersten Durchgang fünf bis sieben.

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Fehler 1 bis 3: der Patient findet nicht, was er sucht

Die ersten drei Fehler verursachen den größten Schaden, weil der Patient die Seite verlässt, bevor er weiß, ob die Praxis das Richtige für ihn ist: kein Termin-Knopf, eine Startseite ohne Behandlungen und keine eigene Seite je Behandlung.

Fehler 1: Kein Termin-Knopf. Der Patient will einen Termin, und er will ihn in drei Sekunden finden. Auf den meisten Websites steht die Telefonnummer irgendwo im Kopf, der Termin-Knopf fehlt, und auf dem Handy ist beides unter dem Menü versteckt. Behebung: ein Knopf "Termin buchen" oben rechts auf jeder Seite, auf dem Handy als fester Balken am unteren Rand, mit Link auf die Online-Buchung oder, bis die da ist, auf die Telefonnummer. Ein Tag. Die Zahl: Klicks auf den Knopf, die das Buchungssystem oder die Website-Statistik zeigt. Wie die Buchung eingerichtet wird, steht im Artikel Online-Terminbuchung für die Zahnarztpraxis.

Fehler 2: Die Startseite sagt "Willkommen". "Herzlich willkommen in unserer Praxis. Ihre Zahngesundheit liegt uns am Herzen." Der Patient, der ein Implantat braucht, liest das und weiß nicht, ob diese Praxis Implantate setzt. Behebung: Die Startseite nennt in der ersten Bildschirmhöhe die drei bis fünf Behandlungen, mit denen die Praxis wachsen will, als klickbare Kacheln, und darunter, wer behandelt und wo die Praxis ist. Eine Woche mit Text und Aufbau. Wie die Startseite aufgebaut ist, steht im Artikel Homepage für Zahnärzte.

Fehler 3: Keine eigene Seite je Behandlung. Eine Seite "Leistungen" mit acht Absätzen ersetzt keine Implantat-Seite. Google zeigt für "Implantat Kosten" plus Stadtteil nur Seiten, die von Implantaten handeln, und der Patient will Ablauf, Dauer, Kostenrahmen und einen Termin-Knopf für genau diese Behandlung. Behebung: je eine Seite für die drei bis fünf wichtigsten Behandlungen, zwei Wochen mit Gesprächen mit dem Behandler. Die Zahl: Anfragen je Behandlungsseite. Was auf so eine Seite gehört, steht am Beispiel im Artikel Implantat-Patienten gewinnen.

Fehler 4 und 5: die Seite sieht fremd aus oder lädt nicht

Die Fehler vier und fünf lassen den Patienten zweifeln, ob er auf der richtigen Seite ist: Stockfotos, die jede zweite Praxis benutzt, und eine Seite, die auf dem Handy langsam lädt oder das Layout verliert.

Fehler 4: Stockfotos. Die lachende Frau mit den perfekten Zähnen, der Zahnarzt mit verschränkten Armen, das Modell-Gebiss. Der Patient hat dieselben Bilder auf drei anderen Praxis-Websites gesehen und weiß, dass er diese Praxis nicht sieht. Behebung: ein Fototag in der Praxis mit Empfang, Behandlungszimmern, Team und dem Blick aus Patientensicht. Zwölf gute Aufnahmen reichen für die ganze Website. Was der Fototag braucht, steht im Artikel Praxisfotos für die Zahnarztpraxis.

Fehler 5: Langsam auf dem Handy, Layout bricht. Der Patient öffnet die Seite im mobilen Netz, wartet vier Sekunden, sieht einen weißen Bildschirm und geht. Oder die Seite kommt, aber die Schrift ist winzig, die Bilder ragen über den Rand, der Knopf lässt sich nicht treffen. Selbsttest: Google bietet ein kostenloses Werkzeug, das die Ladezeit misst und Fehler auf dem Handy auflistet; die eigene Adresse dort eingeben. Behebung: Manchmal reicht es, die Bilder zu verkleinern und ein Plugin zu entfernen. Oft ist die Technik der alten Website der Grund, und dann ist dieser Fehler der, der über Reparatur oder Neubau entscheidet.

Fehler 6 bis 9: die Kleinigkeiten, die Vertrauen kosten

Die Fehler sechs bis neun sind Kleinigkeiten, jeder in einem Tag behoben, und zusammen entscheiden sie, ob der Patient der Praxis zutraut, dass sie ihre Sachen im Griff hat: Telefonnummer nicht antippbar, Öffnungszeiten fehlen, Team ohne Gesichter, Impressum und Datenschutz veraltet.

Fehler 6: Telefonnummer nicht antippbar. Auf dem Handy muss ein Tipp auf die Nummer den Anruf starten. Auf vielen Websites ist die Nummer nur Text, der Patient muss sie abschreiben oder kopieren. Behebung: die Nummer als Telefon-Link auszeichnen, auf jeder Seite. Ein Tag, oft eine Stunde. Die Zahl: Anrufe über die Website, wenn die Nummer mitzählt.

Fehler 7: Öffnungszeiten fehlen oder widersprechen Google. Der Patient will wissen, ob er um 17:30 noch anrufen kann. Stehen die Zeiten nicht auf der Startseite oder weichen sie von denen im Google-Profil ab, vertraut er keiner der beiden Angaben. Behebung: Öffnungszeiten auf der Startseite und im Fuß jeder Seite, identisch mit dem Google-Profil, mit Feiertagen. Ein Tag. Warum einheitliche Angaben auch für Google zählen, steht im Artikel Als Zahnarzt bei Google gefunden werden.

Fehler 8: Team ohne Fotos und Vornamen. Ein Patient wählt Menschen, keine Praxis. Eine Team-Seite mit "unser freundliches Team" und ohne Gesichter sagt ihm nichts. Behebung: jede Mitarbeiterin mit Foto vom Fototag, Vorname, Rolle, seit wann in der Praxis, mit schriftlicher Einwilligung. Der Behandler zusätzlich mit einem Absatz zu Ausbildung und Schwerpunkten.

Fehler 9: Impressum unvollständig, Datenschutz veraltet. Fehlende Kammer-Angaben, alte Datenschutzerklärung ohne die Dienste, die die Seite nutzt (Karten, Buchung, Schriften), kein Hinweis auf Cookies, wo sie gesetzt werden. Das ist ein Abmahnrisiko und ein Vertrauensverlust bei Patienten, die das Impressum lesen, und die gibt es. Behebung: Impressum nach den Vorgaben der Kammer, Datenschutzerklärung mit allen Diensten, geprüft vom Datenschutzbeauftragten oder mit einem geprüften Generator. Ein Tag. Das ist eine Einordnung aus der Praxis, keine Rechtsberatung.

Fehler 10: niemand weiß, was die Seite bringt

Der zehnte Fehler ist der, den man auf der Website nicht sieht, und er macht alle anderen unsichtbar: Die Praxis weiß nicht, wie viele Anfragen die Website im letzten Monat gebracht hat.

Ohne diese Zahl ist jede Behebung ein Gefühl. Die Praxis baut den Termin-Knopf ein und weiß nicht, ob er geklickt wird. Sie legt die Implantat-Seite an und weiß nicht, ob sie Anfragen bringt. Sie zahlt eine Agentur und weiß nicht, wofür. Behebung: drei Dinge an einem Tag. Eine Telefonnummer auf der Website, die mitzählt (die Praxis bekommt eine zweite Nummer, die auf die Praxisnummer weiterleitet und jeden Anruf protokolliert). Ein Formular, das die Seite nennt, von der es abgeschickt wurde. Und die Buchungen aus dem Buchungssystem, getrennt nach Quelle. Diese drei Zahlen stehen einmal im Monat auf einem Blatt. Welche Zahlen sonst dazugehören, steht im Artikel Kennzahlen der Zahnarztpraxis.

Wer diesen Fehler zuerst behebt, sieht bei allen anderen, ob die Behebung etwas gebracht hat. Deshalb steht er in der Reihenfolge unten nicht am Ende.

Was die zehn Fehler gemeinsam haben

Die zehn Fehler haben eine gemeinsame Ursache: Die Website wurde für die Praxis gebaut und nicht für den Patienten, der sie am Handy öffnet, weil er einen Termin oder eine Antwort braucht.

Das erklärt, warum die Fehler auf so vielen Websites gleichzeitig stehen. Die Praxis hat der Agentur gesagt, was sie zeigen will: Willkommen, Philosophie, Leistungen, Team, Kontakt. Niemand hat gefragt, was der Patient sucht: Macht diese Praxis Implantate, was kostet das ungefähr, wer macht es, wann kann ich kommen, wie buche ich. Eine Website, die diese fünf Fragen in der Reihenfolge beantwortet, hat die Fehler 1 bis 3 und 8 gar nicht erst. Die Fehler 4 bis 7 und 9 sind Handwerk. Fehler 10 ist die Frage, ob die Praxis wissen will, was die Website bringt.

Der Test dafür ist einfach: Die Praxis lässt einen Bekannten, der die Praxis nicht kennt, am Handy ein Implantat-Erstgespräch buchen und stoppt die Zeit. Braucht er länger als eine Minute oder gibt er auf, ist die Website für die Praxis gebaut.

Die Reihenfolge: was zuerst, was zusammen

Die zehn Fehler werden in vier Schritten behoben, und eine Praxis, die die ersten beiden in einer Woche schafft, hat den größten Teil des Schadens abgestellt.

Der vierte Schritt ist die Entscheidung. Lässt sich die Ladezeit mit kleineren Bildern und weniger Plugins auf unter zwei Sekunden bringen und hält das Layout auf dem Handy, reicht die Reparatur. Wenn nicht, und wenn zusätzlich zwei oder mehr der anderen Fehler mit der alten Technik nicht sauber behebbar sind (kein fester Balken auf dem Handy möglich, keine Behandlungsseiten ohne Programmierer), ist der Neubau günstiger als die Summe der Reparaturen. Was ein Neubau kostet, je nach Weg, steht im Artikel Was kostet eine Zahnarzt-Website?.

Was die Behebung nach drei Monaten zeigt

Nach drei Monaten zeigt sich die Behebung an einer Zahl, und die ist erst messbar, wenn Fehler 10 behoben ist: Anfragen je Monat über die Website, getrennt nach Anruf, Formular und Buchung.

Erfahrungsgemäß steigen nach der Behebung der ersten drei Fehler zuerst die Anrufe, weil der Knopf und die antippbare Nummer den Weg verkürzen. Dann kommen Anfragen über die Behandlungsseiten, sobald Google sie zeigt, in der Regel nach drei bis sechs Monaten. Die Buchungen wachsen mit dem Knopf im Google-Profil. Wer die drei Zahlen jeden Monat notiert, sieht, welcher Schritt was gebracht hat, und weiß beim nächsten Mal, wo er anfängt.

Bei DoktorLeads gehen wir bei jeder Praxis die zehn Fehler durch, bevor wir über einen Neubau sprechen, weil die Hälfte der Praxen mit der Reparatur und einem Fototag weiter kommt als mit einer neuen Website. Was eine Praxis-Website insgesamt braucht, steht auf der Seite Webdesign für Zahnärzte.

Häufige Fragen

Was sind die häufigsten Fehler auf Zahnarzt-Websites?

Kein Termin-Knopf, eine Startseite ohne Behandlungen, keine eigene Seite je Behandlung, Stockfotos, langsam auf dem Handy, Telefonnummer nicht antippbar, Öffnungszeiten fehlen oder widersprechen Google, Team ohne Gesichter, Impressum und Datenschutz veraltet, keine Messung der Anfragen.

Wie prüfe ich meine Praxis-Website selbst?

Am Handy über die Google-Suche nach dem Praxisnamen öffnen, im mobilen Netz, und zehn Fragen beantworten: Termin in drei Sekunden? Behandlungen auf der Startseite? Eigene Seite je Behandlung? Echte Fotos? Ladezeit unter zwei Sekunden? Nummer antippbar? Öffnungszeiten? Team mit Gesichtern? Impressum und Datenschutz aktuell? Anfragen gemessen?

Warum bringt meine Zahnarzt-Website keine Anfragen?

Meist wegen der ersten drei Fehler: Der Patient findet keinen Termin-Knopf, die Startseite sagt nicht, welche Behandlungen die Praxis macht, und für seine Behandlung gibt es keine eigene Seite, die Google zeigen könnte. Ob das stimmt, zeigt die Messung der Anfragen je Seite, und die fehlt oft ebenfalls.

Reparatur oder neue Website?

Reparatur, wenn die Ladezeit mit kleineren Bildern unter zwei Sekunden kommt und das Layout auf dem Handy hält. Neubau, wenn die Ladezeit nicht zu retten ist und zwei oder mehr weitere Fehler mit der alten Technik nicht behebbar sind. Die Hälfte der Praxen kommt mit Reparatur und einem Fototag aus.

Wie lange dauert es, die Fehler zu beheben?

Sechs der zehn sind in je einem Tag behoben: Termin-Knopf, Nummer, Öffnungszeiten, Impressum und Datenschutz, Messung. Startseite und Behandlungsseiten brauchen zwei Wochen, Fotos und Team einen Fototag. Die Ladezeit entscheidet über Reparatur oder Neubau.

Woran sehe ich, dass die Behebung etwas gebracht hat?

An den Anfragen je Monat über die Website, getrennt nach Anruf, Formular und Buchung, notiert vor der Behebung und drei Monate danach. Dafür braucht die Website eine Telefonnummer, die mitzählt, ein Formular, das die Seite nennt, und die Buchungen je Quelle.

Fazit

Die zehn Fehler auf Zahnarzt-Websites sind bekannt, und sie sind in einer halben Stunde selbst gefunden und in wenigen Wochen behoben, die meisten ohne Neubau. Zuerst Messung, Termin-Knopf und Telefonnummer, dann Startseite und Behandlungsseiten, dann ein Fototag, dann die Entscheidung über die Ladezeit. Wer die Messung als Erstes einrichtet, sieht bei jedem weiteren Schritt, was er gebracht hat. Wer sie weglässt, repariert im Dunkeln.

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